内 容

要    求

责任科室

责任领导

责任人

（一）门、急诊工作方面

1、积极开展预约诊疗服务。

医务处

刘迎红

黄伟强

2、实行主要科室全年开放门诊制度。

医务处

刘迎红

黄伟强

3、开展延时门诊、简易门诊和夜诊服务。

医务处

刘迎红

黄伟强

4、推行急、门诊“一卡通”。

总务处

黄剑清

阮 力

（二）入、出院手续方面

1、积极为病人提供及时、便捷的出、入院服务，2010年要做到危重病人和行动不便的病人在办理入院手续后有专人将病人送到病房，办理出院手续后也有专人送出病房。

财务科

王 林

林 芳

2、医院要提前做好病人出院结算准备工作，做到办理出院手续及时结算，工作日、节假日都应当及时为病人办理结算手续。

财务科

王 林

林 芳

（三）

检查结果互认方面

按照有关规定及时向病人出具检查报告，对不能当时出具检查报告的检查项目，有条件的医疗机构可采取通过电话、网络查询和手机短信等方式告知病人，也可以为病人提供邮寄检查报告等服务

医务处

刘迎红

黄伟强

（四）

改进护理工作方面

1、转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务的观念。夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，要向病人和社会公开包括为，病人实施的病情观察、治疗和护理措施、康复和沟通指导等分护理的服务内涵、服务项目。要建立和落实基础护理责任制，加强对临床护理工作特别是对基础护理服务的质量评估和检查。要简化护理文书书写，临床护士每天书写护理认输时间原则上不超过60分钟，让护士有更多的时间和精力为病人提供直接护理服务，增强护患沟通。

护理部

刘迎红

汪 艳

2、积极争创“优质护理服务示范病房”和评选“优秀护理服务先进个人活动”。

护理部

刘迎红

汪 艳

（五）

确保医疗安全方面

认真落实医疗质量和医疗安全专项核心制度，临床诊疗与护理技术规范和常规。规范医疗服务行为。加强药事管理，严格执行《中国国家处方集》，落实处方点评制度，促进临床合理用药。

医务处

刘迎红

黄伟强

（六）

改善

服务

态度

活动

1、医务人员要仪表端庄，挂牌上岗，态度和蔼热情、使用文明用语，严格执行“首诊负责制”和“首问负责制”，无生、冷、顶、推，拖现象发生。

行评办

肖建英

陈岩生

2、贯彻执行《医院投诉管理办法》持续推进医务公开工作，及时、妥善处理投诉。

行评办

肖建英

陈岩生

3、为病人提供就诊咨询，导诊等各项便民服务。要做到挂号、划价、收费、取药、采血、检查检验窗口科室数量和布局合理。实行动态作息时间，提高工作效率，及时分流病人。

总务处

黄剑清

阮 力

4、贯彻落实医务人员医德医风考评制度和医师定期考核制度、建立激励和奖惩制度

医务处

刘迎红

黄伟强

（七）

改善就医环境方面

完善后勤服务设施，做到各科服务标识规范、清楚、醒目。在诊室、处置室等就医场所增设屏障，充分尊重病人隐私权。就医环境舒适、温馨，盥洗室（卫生间）设施完好、清洁。提供住院病人营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食，满足病人治疗需要。

总务处

黄剑清

阮 力

（八）

落实廉洁行医方面

1、加强医务人员职业道德教育，严格遵守卫生行业“八大纪律”不准接受“红包”、回扣，开展创建“无红包医院”活动。

行评办

肖建英

陈岩生

2、要因病施治，不准开大处方，重复检查，增加病人负担。

医务处

刘迎红

黄伟强

（九）

构建和谐医患关系方面

医院要建立警务室和医患纠纷调解科室（投诉室），及时化解医患纠纷。按照要求参加医疗责任保险；实现医疗质量的显著提高，医患纠纷明显减少。

总务处

黄剑清

阮 力

（十）

深入开展“志愿者服务在医院”活动

组织医务人员以志愿者身份深入社区和农村，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到医院改善服务的实效。

医务处

刘迎红

黄伟强