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具体内容
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分管领导
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责任科室
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责任人
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| 一、卫生政风评议内容
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1、促进发展方面。全面落实科学发展观，贯彻落实市委、市政府科学发展、跨越发展的决策部署，从医院职能和特点出发，把优化医院发展环境工作列入重要日程，制定具体措施，着力解决影响和制约科学发展的突出问题，取得新的明显成效。
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王林
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院行评办
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李晓榕
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| 2、公开透明方面。围绕涉及群众切身利益、社会关注的热点问题、容易滋生腐败的领域和环节，进一步推进院务公开、办事公开，建立公示、承诺等制度，规范公开内容，创新公开载体，接受社会各界监督。
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王林
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院行评办
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李晓榕
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| 3、执行力建设方面。具有全局意识和大局观念，执行市委、市政府重大决策雷厉风行，紧紧围绕今年医改任务目标、公立医院改革的任务以及市委、市政府为民办事实项目总体要求，按时完成年度工作目标；是否遵守国家法律法规及社会公德、职业道德，依法行政、依法经营、诚实守信，不滥用行政权力和行业特权，强制有偿服务，有无损害群众利益和发展环境的问题。
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王林
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院行评办
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李晓榕
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| 4、服务和效率方面。落实便民服务设施和服务措施，简化办事程序，提高办事效率，有无“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题。
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王林
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院行评办
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李晓榕
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5、问题整改方面。是否畅通投诉渠道，倾听群众呼声，对损害群众利益和妨碍民生行为的诉求及时进行调查、处理和反馈；是否建立健全整改问题的各项制度，取得明显效果。
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王林
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院行评办
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李晓榕
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二、卫生行风评议内容
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1、服务态度热情周到。坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程，同情、关心和体贴病人，态度和蔼。坚持首问负责制，有问必答，使医院人人参与服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。
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黄剑清
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医务处
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郑礼宝
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| 2、服务行为文明规范。围绕合理治疗、合理用药、合理检查，严格规范诊疗服务行为，大力推行临床路径和单病种付费，认真落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章规范，规范处方行为，控制医疗费用不合理增长。推广优质护理服务。不断完善医学检查、检验结果互认制度，提高互认率。
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黄剑清
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医务处
护理部
检验科
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郑礼宝
吴碧云
佟 韬
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| 3、服务流程科学合理。从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，进一步优化服务流程，方便群众就医，缩短等候时间。推行预约诊疗服务，实行网络预约、电话预约、现场预约等多种方式预约诊疗，社区转诊预约的优先诊治。合理配置、动态调动人力资源，开展错峰服务和分时段诊疗。充分运用信息化手段，简化就医流程，实行划价、收费、取药一站式服务，减少患者排队等候和重复排队现象。急诊病人抢救推行“三先三后”，即先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费。加快推进医院信息化建设，重点推进预约挂号。
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黄剑清
黄伟强
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医务处
收费处
信息科
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郑礼宝
林 芳
肖俊杰
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| 4、服务措施便民利民。实行社保卡就诊“一卡通”。普遍开展双休日及节假日门诊，延长门诊时间。完善门诊信息管理平台，提供导诊、叫号、咨询、报告单打印服务。畅通投诉渠道，在醒目位置公布投诉电话、投诉信箱，完善投诉受理、调查、处理、反馈制度。结合本院实际，创新便民利民服务措施。
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王 林
黄剑清
黄伟强
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院行评办
医务处
医保办
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李晓榕
郑礼宝
阮 力
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| 5、服务环境舒适安全。优化就医环境，环境卫生、整洁，力求安静、舒适，无脏、乱、差现象。不断改善门急诊、住院设施和条件，完善标识系统，按日平均就诊人次需求配备轮椅、平车、候诊椅及饮水设施。引入先进管理方法，提高后勤服务保障水平。
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黄伟强
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总务处
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阮 力
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6、服务信息公开透明。进一步推行院务公开制度，公开医疗服务信息，重点做好医疗服务项目、收费标准、药品、耗材等价格，就诊流程、科室分布和医生门诊安排等服务信息的公开，实行费用清单制和费用查询制，努力提高收费透明度。
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王 林
黄剑清
黄伟强
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院行评办
医务处
总务处
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李晓榕
郑礼宝
阮 力
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